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亞馬遜賣方在FBA退貨時，首先需要找出退貨的原因。包裹信息不正確還是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，然后解決問題。

FBA退貨分情況，一般有兩種，第一種是消費者已經(jīng)收到貨物，第二種是消費者還沒有收到貨物。

1、消費者收到貨物。

如果消費者收到貨物退貨，貨物將被退回FBA倉庫，由FBA處理。

如果貨物沒有損壞，滿足亞馬遜二次銷售的要求，賣方可以聯(lián)系亞馬遜平臺重新貼標銷售的產(chǎn)品損壞，亞馬遜注意賣方不能二次銷售，賣方可以幫助亞馬遜銷售。

2、消費者沒有收到貨物。

如果產(chǎn)品已經(jīng)處于貨款階段，但未正式發(fā)行，賣方需要攔截，避免后續(xù)工作負擔，賣方收到貨物后可以退款給消費者。

如果貨物已經(jīng)發(fā)出，無法攔截，需要與消費者取得聯(lián)系，消費者收到貨物后考慮退貨還是與消費者協(xié)商只退還一部分貨款，盡量減少雙方的損失。

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