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亞馬遜FBA,跨境電商買家最不喜歡聽(tīng)到的詞語(yǔ)

作者:巨東物流??|??發(fā)布時(shí)間:2020-01-15 15:39??|??來(lái)源:FBA知識(shí)????關(guān)注量:

文章摘要: 銷售對(duì)話中你所做的和所說(shuō)的,是成功與否的關(guān)鍵

大多數(shù)跨境電商賣家在試圖出售產(chǎn)品或說(shuō)服消費(fèi)者時(shí),會(huì)使用他們覺(jué)得令人信服的詞語(yǔ),隨著時(shí)間的推移,自然而然就會(huì)感覺(jué)這些詞語(yǔ)有效。但其實(shí)賣家們,你們使用的這些詞匯并不總是有效。

最近,人工智能創(chuàng)業(yè)公司Gong.io分析了超過(guò)50萬(wàn)個(gè)商業(yè)對(duì)話,并使用AI技術(shù)來(lái)幫助賣家更有效地找出溝通時(shí)最有效的單詞和短語(yǔ)。Gong.io首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Amit Bendov表示:“銷售對(duì)話中你所做的和所說(shuō)的,是成功與否的關(guān)鍵?!?/span>


巨東物流,8年亞馬遜FBA實(shí)操經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià) 航班穩(wěn)定 ,專為跨境電商提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù),一站式解決你的需求。


——高效的交流用語(yǔ)——


Gong.io發(fā)現(xiàn)以下詞匯用得合適的話,對(duì)交易有積極的影響:


(1)Does that make sense?

這句話在正確的場(chǎng)合和時(shí)間下使用效果很好,它的最強(qiáng)大之處在于可以推動(dòng)銷售流程發(fā)展。這個(gè)短語(yǔ)的最佳使用方式是在提出下一步具體做法時(shí)使用。Gong.io發(fā)現(xiàn),成功的銷售人員使用該短語(yǔ)的次數(shù)比表現(xiàn)不好的銷售人員高三倍。圣地亞哥州立大學(xué)講師Tanya Hertz表示:“問(wèn)這個(gè)問(wèn)題可能有效果,因?yàn)槿藗兏敢庠诨卮饡r(shí)給出同意的意見(jiàn),而不是異議?!?/span>


(2)Imagine

當(dāng)你讓潛在客戶思考可能的機(jī)會(huì)時(shí),就激活了他們的想象,并推進(jìn)達(dá)成交易。賣家可以使用“Imagine being able to…”這樣的話語(yǔ),會(huì)很有效果。消費(fèi)品公司First Insight能夠在24-48小時(shí)內(nèi)測(cè)試新產(chǎn)品并獲得結(jié)果,該公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Petro表示,“imagine”這一詞是關(guān)鍵。


(3)Successful

Gong.io發(fā)現(xiàn),優(yōu)秀的員工每小時(shí)使用“Successful”4到6次,并且它會(huì)促進(jìn)交易達(dá)成。就像“imagine”一詞一樣,“Successful”可以讓聽(tīng)眾理解一個(gè)積極的結(jié)果。


(4)對(duì)方的名字

人們喜歡聽(tīng)到自己的名字,而且這一詞也可以讓成交率提高14%。


(5)決定性語(yǔ)言

決定性語(yǔ)言包括“definitely”、“certainly”或“we can do that”等短語(yǔ)。另外,表現(xiàn)優(yōu)異的銷售人員不會(huì)給出很長(zhǎng)的答案,他們只會(huì)說(shuō)Yes/No。更長(zhǎng)的答案會(huì)讓聽(tīng)眾產(chǎn)生不確定性。


(6)Probably

使用這一詞可能與使用決定性語(yǔ)言相矛盾,但萬(wàn)一有需要時(shí),Probably是一個(gè)很好的詞。當(dāng)談?wù)撐磥?lái)或不確定的事情時(shí),最重要的是要現(xiàn)實(shí),承諾過(guò)多有可能會(huì)損害信譽(yù),因此賣家可以明智地使用“probably”一詞。



亞馬遜FBA,跨境電商買家最不喜歡聽(tīng)到的詞語(yǔ)





巨東物流,8年亞馬遜FBA實(shí)操經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià) 航班穩(wěn)定 ,專為跨境電商提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù),一站式解決你的需求。

——表現(xiàn)差的交流用語(yǔ)——


以下是Gong.io給出的、可能會(huì)降低成功幾率的詞語(yǔ):


(1)Show You How

如果賣家在溝通中使用這個(gè)短語(yǔ)3次及以下,那么它可能沒(méi)有負(fù)面影響。Gong.io的數(shù)據(jù)顯示,4次以上使用這一短語(yǔ)可以會(huì)讓成交率降低14%。Gong.io發(fā)現(xiàn),賣家最好將重點(diǎn)放在產(chǎn)品或服務(wù)將給消費(fèi)者帶來(lái)的好處上,而不是專注說(shuō)明它如何發(fā)揮作用。


(2)We Provide

就像“show you how”一樣,3次以下使用這一詞沒(méi)有影響,但是,如果在4次及以上時(shí),成交率會(huì)下降22%。


(3)Absolutely和Perfect

過(guò)度使用這些詞可能會(huì)損害賣家的可信度,一般此類詞會(huì)在協(xié)議中使用。當(dāng)與客戶的交流中該詞使用4次以上時(shí),成交率可能會(huì)降低16%。


(4)Implement和Implementation

這些詞會(huì)讓人覺(jué)得東西很復(fù)雜,可以替換使用“onboard”或“getting started”。


(5)Payment

沒(méi)人喜歡付錢,銷售人員可以嘗試使用“amount”來(lái)代替


(6)However

當(dāng)該詞被使用4次及以上時(shí),會(huì)損害雙方交流,可能會(huì)讓聽(tīng)眾失去信心和興趣。


(7)你公司的名字

當(dāng)你試圖說(shuō)服某人時(shí),你要知道,他們關(guān)心的不是你,而是關(guān)心自己以及你能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。在對(duì)話中出現(xiàn)4次或以上自己公司的名稱,會(huì)讓成交率降低14%,6次或以上將讓成交率降低19%。


——其他需要注意的事項(xiàng)——


用語(yǔ)很重要,但談話的語(yǔ)氣也很重要。有很多方法可以讓消費(fèi)者相信你的立場(chǎng),看到你產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),而使用正確的單詞和短語(yǔ)是一個(gè)很好的開(kāi)端。


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